Términos y Condiciones del Servicio

Este contrato (el "Contrato") establece los términos y condiciones que rigen el uso de todos los servicios de ITServers.NET ("ITServers.NET", "nosotros"): gestión tercerizada de tecnología (CIO Outsourcing), hosting, servicios en la nube, correo, facturación electrónica (WebService®), redes privadas (VPN), inteligencia artificial y automatizaciones, desarrollo y servicios puntuales. Al contratar o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted (el "Cliente") declara haber leído, entendido y aceptado estos términos, así como las políticas que ITServers.NET pueda establecer para cada servicio en particular. Si no está de acuerdo, no debe contratar ni utilizar los servicios.

1. Descripción de los servicios

ITServers.NET presta servicios de tecnología para empresas y particulares. Según lo contratado, pueden incluir:

• Gestión tercerizada de tecnología (CIO Outsourcing): asesoramiento y administración de la tecnología del Cliente bajo abono.
• Hosting, nube y correo: alojamiento de sitios, aplicaciones y casillas.
• WebService® — facturación electrónica: sistema de facturación integrado a AFIP/ARCA y gestión comercial.
• VPN: red privada virtual, en sus distintos planes (prueba, profesional y corporativo), con las condiciones específicas que se detallan más abajo.
• IA y automatizaciones, desarrollo y servicios puntuales.

Las características de cada servicio se detallan en el sitio y/o en la propuesta particular acordada con el Cliente.

2. Responsabilidad del Cliente sobre sus datos, renovaciones y decisiones

En particular, el Cliente reconoce y acepta que:

• Es su responsabilidad mantener copias de seguridad de su información crítica, incluida la que resida en su propia infraestructura (servidores locales, equipos, file servers) que no administra ITServers.NET.
• Los respaldos que provee ITServers.NET están acotados a lo contratado (por ejemplo, el backup de un sitio), constituyen una ventana de retención rodante —no un archivo permanente— y no protegen contra el borrado o la modificación que realice el propio Cliente o su personal.
• La renovación de dominios, licencias, registros de marca y demás vencimientos depende del pago en término por parte del Cliente. Si el Cliente no abona la renovación, el servicio o registro correspondiente puede caducar, y ello no es responsabilidad de ITServers.NET.
• La custodia de sus claves, credenciales, discos y equipos es del Cliente. Todo elemento entregado en resguardo se devuelve a su solo pedido.
• El control de los accesos de su propio personal (permisos de lectura y escritura sobre sus datos) es responsabilidad del Cliente.

3. Política de uso aceptable y conducta

Los servicios sólo pueden usarse para propósitos legítimos y conformes a la ley. Está prohibido cualquier uso que viole normas internacionales, nacionales, provinciales o locales. Al usar nuestros servicios, usted NO PUEDE:

• Transmitir o alojar contenido ilegal: material con derechos de autor sin permiso, contenido pornográfico, amenazante, abusivo o difamatorio, entre otros.
• Enviar correo masivo no solicitado (spam): su violación resultará en la terminación inmediata del servicio y posibles cargos administrativos de limpieza de hasta USD 1.500.
• Realizar actividades maliciosas: ataques de denegación de servicio (DoS), escaneo de puertos, propagación de virus, malware o ransomware.
• Infringir la propiedad intelectual de terceros (derechos de autor, marcas, patentes y secretos comerciales).

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar, sin previo aviso, cualquier cuenta que consideremos en violación de esta política.

4. Facturación, pago y renovación

• Pago por adelantado: el Cliente abona por anticipado el período durante el cual se prestará el servicio.
• Renovaciones: los dominios y los servicios de terceros se renuevan contra el pago del Cliente (factura, cobro y luego renovación). Los servicios con suscripción recurrente se renuevan y facturan de forma automática hasta que el Cliente notifique su cancelación.
• Cargos por mora: las cuentas atrasadas por pagos fallidos estarán sujetas a un recargo del 25% sobre el valor del servicio.
• Disputas y reversiones de pago (chargebacks): toda disputa debe tratarse directamente con ITServers.NET. Iniciar una reversión por servicios ya prestados se considerará incumplimiento de contrato y generará un cargo administrativo de USD 100.
• Clientes en Argentina: los precios están sujetos a la adición del IVA (21% o el porcentaje que la ley estipule al momento de facturar).

5. Cancelación y garantía de devolución

• Cancelación por el Cliente: puede solicitarse con al menos 30 días de antelación a la fecha de renovación.
• Cancelación por ITServers.NET: nos reservamos el derecho de cancelar este Contrato en cualquier momento, sin aviso, ante el incumplimiento de sus términos.
• Terminación temprana: si el Cliente cancela antes del fin del período contratado, o si lo terminamos por una violación, podrá aplicarse un cargo por terminación temprana.
• Garantía de devolución de 15 días: aplicable a quienes contratan un plan de pago por primera vez, en los servicios donde se ofrezca. La solicitud debe hacerse por escrito dentro de ese período. No aplica a cargos de configuración, administrativos o por uso excesivo, ni a cuentas canceladas por violación de estos términos.

6. Privacidad y tratamiento de datos

ITServers.NET se compromete a proteger la privacidad del Cliente y trata sus datos conforme a la Ley de Protección de Datos Personales de la República Argentina (Ley 25.326).

• Datos recopilados: la información mínima necesaria para prestar el servicio (correo, datos de facturación y, para ciertos planes, datos de verificación de identidad). No vendemos ni compartimos su información personal con terceros.
• Uso de la información: exclusivamente para la gestión de la cuenta, la facturación y las comunicaciones relacionadas con el servicio.
• VPN — Política de "No Logs": no monitoreamos, registramos ni almacenamos la actividad de navegación de los usuarios de VPN (sitios visitados, consultas DNS, etc.).
• VPN — Datos de transferencia: se contabiliza el volumen que pasa por cada cuenta, por seguridad y para alertar ante fallas o filtraciones. Ante actividad fuera de rutina podríamos contactar al usuario para que verifique su sistema.
• VPN — Verificación de identidad (planes de prueba en Argentina): se solicita DNI/CUIT con el único fin de validar la identidad (vía RENAPER) y prevenir el abuso del sistema. Estos datos se almacenan de forma segura y no se usan para ningún otro fin.

7. Limitación de garantías y de responsabilidad

Los servicios se proveen "tal como son" y "según disponibilidad". ITServers.NET no ofrece garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, ni garantiza que el servicio será ininterrumpido o libre de errores.

Bajo ninguna circunstancia ITServers.NET será responsable por daños directos, indirectos, especiales o consecuenciales que resulten del uso o de la imposibilidad de uso del servicio. El único y exclusivo remedio del Cliente ante la insatisfacción es interrumpir su uso. El Cliente asume total responsabilidad por los datos transmitidos y por mantener copias de seguridad de su información crítica, conforme al punto 2.

Aviso sobre el contenido y restricciones de red (VPN)

El servicio de VPN actúa como una interfaz segura hacia redes públicas como Internet. No filtramos, controlamos ni somos responsables del contenido al que el Cliente accede a través del servicio. Es su exclusiva responsabilidad cumplir con las leyes de su país y de los países donde se alojen los servidores, así como con las normas internas de su empresa o de las redes a las que se conecte. ITServers.NET no se hace responsable por bloqueos, restricciones o consecuencias legales derivadas del acceso a contenido específico.

8. Modificaciones al Contrato

ITServers.NET puede modificar o enmendar este Contrato. La publicación de las modificaciones en el sitio constituye notificación suficiente. Es obligación del Cliente revisar periódicamente los términos; el uso continuado del servicio tras una modificación se interpretará como su aceptación.

9. Indemnización

El Cliente acepta indemnizar, defender y mantener indemne a ITServers.NET, sus directores, empleados y agentes, frente a toda responsabilidad, daño, demanda o costo (incluidos honorarios de abogados) que resulte de su uso del servicio o de la violación de este Contrato.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Este Contrato se rige por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada del mismo, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Comerciales de la Ciudad de Buenos Aires, República Argentina, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.